Preguntas frecuentes

¿Tienen local físico o algún establecimiento donde pueda ver y comprar sus productos?

IMPORTUM es una tienda 100% en línea donde puedes realizar tus compras a través de nuestro sitio web, NO contamos con locales físicos ni venta directa al público en general. Tampoco ofrecemos servicios de Entregas Personales o Pagos Contra Entrega, únicamente hacemos envíos por mensajería.

¿Tienen garantía los productos?

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de Fabricación. Para mayor información acerca de la misma favor consultar a detalle nuestra política de garantía, dando clic aquí.

¿Cuáles son sus horarios de atención?

IMPORTUM esta abierto las 24 horas los 365 días del año. Si deseas atención personalizada estamos para servirle de Lunes a Viernes de 10 a 20 horas. Puede contactarnos vía telefónica al 01 800 099 0509, por correo electrónico a la dirección contacto@shopeando.mx o mediante nuestro servicio de Chat en Línea, activo en el sitio web. No laboramos Sábados ni Domingos, y tampoco días festivos.

¿Cuáles son las formas de pago?

Puede adquirir nuestros productos pagando con Tarjeta Crédito (Mensualidades diferidas con y sin intereses) o Debito a través de las plataformas de pago más seguras del mercado (PayPal o Mercado Pago); o bien mediante Deposito o Transferencia Bancaria. Si usted así lo desea también puede pagar en sucursales de OXXO.

Para conocer mas a detalle nuestra política de Formas de Pago, favor da clic aquí.

No encuentro el producto que necesito, ¿Qué hago?

Si no encuentra publicado el producto de su interés, no hay problema. Únicamente mándenos un correo con la marca, modelo, características, fotografías o algún sitio web donde lo haya visto y trataremos de conseguírselo, la dirección es contacto@shopeando.mx.

¿Facturan?

Al ser intermediarios de la importación entre el Cliente y el Fabricante no nos es posible facturar el importe total del pedido al cliente final. Para cotizaciones especiales en Medio Mayoreo y Mayoreo, podemos emitir comprobante fiscal con impuestos discriminados.

Nosotros le facilitamos hacer sus compras internacionales y nos encargarnos de que todas las importaciones se hagan con estricto apego a la ley, cumpliendo con todas las regulaciones aplicables y cubriendo los impuestos que se deriven de la importación como tal. Para mas información acerca de nuestra política de compras internacionales favor hacer clic aquí.

Los comprobantes fiscales emitidos por nosotros son electrónicos, en caso de haberlo solicitado le estará llegando a su correo electrónico una vez que haya recibido su producto. En caso de haber facilitado información incorrecta de facturación y necesite alguna corrección, este cambio causara un cargo administrativo de $200.00 pesos por concepto de re facturación.

Vivo en otro país distinto a México, ¿Hacen Envíos Internacionales?

Por supuestos que si! Hacemos envíos a todo el mundo. Únicamente informa tu dirección exacta y te lo cotizamos. Tenemos convenios con varias mensajerías internacionales por lo que el precio de envío te garantizamos que será mínimo.

¿Cuáles son los Métodos de Envío y los Tiempos de Entrega?

Además de ofrecer ENVÍOS NACIONALES GRATIS en toda la tienda sin importar mínimo de compra , en IMPORTUM usamos solo las mejores paqueterías internacionales y nacionales para enviar su producto (DHL y FEDEX ). La mayoría de nuestros envíos llegan al cliente en menos de 10 días hábiles, dependiendo del método de envió seleccionado y la disponibilidad del producto. Habrá ocasiones ajenas a IMPORTUM en las que el producto tarde unos días más en llegar a México, pero el cliente será notificado de esa situación. Para rastrear tu paquete y conocer mas a detalle de nuestra política de métodos de envío, favor da clic aquí.

¿Qué Ventajas tengo si compro con IMPORTUM?

Comprar con nosotros puede traerle muchas ventajas, entre las que destacamos las siguientes:

• Disponibilidad. Puede comprar a cualquier hora del día, sin dependencia del horario comercial de apertura.
• Comodidad de acceso. Puede adquirir nuestros productos desde su casa o desde el trabajo, evitando desplazamientos y filas.
• Rapidez. El acceso a nuestros productos se realiza sin demora o tramitaciones especiales, por lo que puede obtener una cuenta en shopeando.mx y gozar de los beneficios al instante.
• Atención personalizada. Ofrecemos un servicio pre y post venta de excelencia.
• Información detallada. Todos nuestros productos cuentan con información y especificaciones detalladas, una gran variedad de fotografías e incluso videos promocionales.
• Variedad de Formas de Pago. Puede adquirir nuestros productos pagando con Tarjeta Crédito o Debito a través de las plataformas de pago mas seguras del mercado; o bien mediante Deposito o Transferencia Bancaria. Si usted así lo desea también puede pagar en tiendas de conveniencia OXXO.
• Métodos de Envió y Tiempos de Entrega. Además de ofrecer ENVIOS NACIONALES GRATIS en todas sus compras mínimas de $1,000 M.N., en IMPORTUM usamos solo las mejores paqueterías internacionales y nacionales para enviar su producto ( Estafeta, DHL, FEDEX). La mayoría de nuestros envíos llegan al cliente en menos de 10 días hábiles, dependiendo del método de envió seleccionado.
• Garantías:. Todos nuestros productos cuentan con garantía contra cualquier defecto de Fabricación.
• Seguridad y Experiencia:. Su compra es 100% segura, sus datos e información personal están protegidos. Miles de compradores avalan nuestro servicio y disfrutan ya de los productos adquiridos a nosotros.

Quiero distribuir y/o comercializar sus productos ¿Qué debo hacer?

Por favor consulta nuestra Política de Distribuidores haciendo clic aquí.

Quiero ser proveedor de IMPORTUM ¿Qué debo hacer?

Por favor consulta nuestra Política de Proveedores haciendo clic aquí.