POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN

Al momento de COMPRAR el usuario está aceptando automáticamente todos los términos, condiciones, características y políticas estipuladas en este sitio web.

Para garantizar su total satisfacción al comprar en shopeando.mx es necesario que conozca cuales son los productos que pueden ser candidatos para su devolución y cómo procesamos su solicitud de garantía en los artículos adquiridos en nuestro sitio.

Garantía por defectos de fábrica

Ofrecemos garantía en todos nuestros productos en caso de falla o defecto y acorde a la naturaleza de los mismos, el tiempo de vigencia de una garantía a partir de la fecha de recepción es el siguiente:

• 3 meses en productos electrónicos de todas las categorías, sólo para la unidad principal, no aplica en accesorios ni componentes.
• 30 días para accesorios de todas nuestras categorías.

Sólo se puede devolver el producto en caso que esté dañado, defectuoso o no sea el solicitado originalmente. La notificación debe ser recibida dentro de los plazos establecidos más adelante en esta política. No se aceptarán devoluciones por motivos diferentes.

Para hacer válida la garantía de su producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Si el artículo presenta algún defecto por favor notifíquelo mediante correo electrónico a nuestra dirección contacto@shopeando.mx, o vía telefónica a nuestro número de atención a clientes 01 800 099 0509 dentro de los primeros 5 días naturales después de la recepción de su compra. . Productos notificados con fallas después de 5 días naturales de haberlo recibido serán candidatos únicamente para reparación NO para sustitución. Las garantías sólo cubren reparación o sustitución y éstas solo aplicarán si se determina que es un defecto proveniente de fábrica.
• El artículo deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la entrega, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales y en su empaque original.
• Antes de proceder a hacer válida su garantía por defecto, falla o inutilidad, nuestro equipo de soporte técnico se comunicará con el usuario para realizar las pruebas necesarias para intentar solucionar el problema de manera remota.
• Se le solicitará al usuario de manera cordial recolectar la mayor cantidad de evidencias que corroboren el imperfecto, estas pruebas pueden ser grabadas mediante dispositivos electrónicos como cámaras de video, cámaras fotográficas y Testimonios por escrito y deberán ser enviadas a la dirección contacto@shopeando.mx.
• Los productos que por medio de una promoción fueron otorgados como regalo, es decir, sin que el usuario haya realizado pago alguno, queda exento de goce de garantía o devolución. En caso de que el cliente solicite una devolución de un producto que por su compra se le agregó un producto de regalo, deberá devolver el producto de regalo también, ambos artículos deberán estar en las mismas condiciones que al momento de la entrega. A cualquier producto que se devuelva sin artículo(s) en promoción que estuviera incluido en la transacción original, deberá devolver todo el paquete, de lo contrario se le descontará el valor del producto que venía como regalo.
• Las garantías solo aplican por cambio a la unidad principal y NO en los accesorios.

Cómo hacer válida su garantía

Después de haber concluido el proceso de pruebas y soporte técnico remoto y nuestro equipo de soporte técnico determine que su producto deba ser devuelto, se procederá con el siguiente proceso para hacer válida su garantía:

• En los siguientes 2 días enviaremos una guía de mensajería pre-pagada para enviar el producto de regreso a nuestras instalaciones y solicitaremos al servicio de mensajería la recolección del pedido al domicilio del cliente. Siempre que las devoluciones se hayan solicitado dentro de los primeros 5 días, si el problema es reportado dentro de los siguientes 5 días naturales de haberlo recibido, nosotros absorberemos el costo del envío de retorno. Si lo notifica pasando 5 días naturales, el costo del envío deberá ser cubierto por el comprador.
• El comprador debe descargar e imprimir la guía de la paquetería y pegarla en el exterior de la caja o sobre. Por favor toma en cuenta que la guía tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de del día que la recibe en su bandeja de correo electrónico. IMPORTUM sólo podrá enviar una guía, por lo tanto, en caso de no utilizarla, no podremos proceder con la devolución.
• Para enviar el producto de regreso a nuestras instalaciones, el comprador debe cubrir con los siguientes requisitos:
  1. Al enviar junto con el producto a garantía una copia de la factura, nota de venta ó comprobante de compra así como una copia de la identificación oficial para todas las devoluciones.
  2. Para que un producto pueda ser devuelto (ya sea que se haya abierto o no el empaque), éste deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la entrega es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus partes, empaque original, manuales, caja, cables, software, accesorios, etc., todo lo que incluía el producto original. En caso de no ser devueltos en su estado original, NO podrá calificar para garantía.
• Una vez recibido tu producto realizaremos un control de calidad durante los siguientes 30 días hábiles para determinar su estado. Cuando el producto se aprobado, comenzaremos inmediatamente con el proceso de sustitución o reparación.
• Los productos vendidos en liquidación, solo podrán ser devueltos por defectos de fabricación o funcionamiento y su devolución será por el mismo valor, forma de pago y conforme al periodo de devolución señalado. NOTA: Si un cliente devuelve un producto de un paquete que incluía una tarjeta de regalo (Cupón), se le descontará el valor de la tarjeta del producto devuelto IMPORTUM siempre estará a tu disposición para cualquier duda o aclaración en nuestros medios de contacto, a través de nuestro correo electrónico contacto@shopeando.mx o al número telefónico de contacto 01 800 099 0509.

Validez e invalidez de las garantías

• El producto es aceptado a revisión y no implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía.
• Sólo se harán válidas las garantías por defecto del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a productos quebrados, golpeados, mojados, rayados, quemados, con circuitos quemados por descargas eléctricas, sellos de garantía violados o con piezas sueltas, desgaste normal, así como cualquier otro daño atribuible al comprador). Nota: aquellos productos que presenten daño físico al recibirlos en nuestras instalaciones, automáticamente pierden su garantía.
• La garantía tampoco aplica por malas configuraciones del Software (cuando la naturaleza del producto lo incluya) ocasionados por el comprador. La garantía NO procede por incompatibilidades y/o mala configuración del sistema operativo.
• Si el empaque que utilizó para enviar el producto a garantía, no fue el adecuado y el producto llega físicamente dañado no procederá la garantía y nos comunicaremos de forma inmediata con usted para que lo verifique con la compañía fletera.
• La garantía no cubre el mal uso, abuso, modificación ó daño físico de cualquier producto, intervención en el producto por personal ajeno al Indicado por nosotros, daños causados por la interacción de otros equipos y productos no compatibles técnicamente.
• El tiempo de aplicación de la garantía variará según la disponibilidad para el reemplazo y/o reparación del producto el cuál puede ser de 1 a 60 días hábiles.
• No nos se hacemos responsables por información contenida en medios de almacenamiento, tales como discos duros internos, externos, USB flash, SDC, MS, etc. por lo que se recomienda al cliente tener respaldo de su información.
• Nosotros verificamos que sus productos se envíen completos. Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, en caso de que su pedido llegue con algún faltante, sólo se hará válida la garantía si se nos reporta dentro de los siguientes 5 días naturales de haber recibido el pedido.
• Por razones de higiene y calidad, no todos los productos pueden ser devueltos, éstos artículos se describen a continuación:
  1. De las categorías: Hogar y Electrodomésticos, Animales y Mascotas, Instrumentos Músicales, Juegos y Juguetes, Deportes y Fitness, Salud y Belleza, Joyas y Relojes, todos los accesorios y artículos no sellados, no son candidatos a sustitución ni devolución.
  2. No aceptamos devoluciones en los siguientes productos: audífonos, manos libres de oído, consumibles, tarjetas de regalo, programas de cómputo (software), CD’s, DVD’s, películas, videojuegos, productos de higiene, salud y arreglo personal (máquinas de rasurar/depilar/afeitar, productos de masaje, pedicure, manicure, básculas, rizadores, secadoras y alaciadoras de pelo, etc.), artículos de cocina y en general productos que hayan tenido contacto con alimentos.

Reemplazos y costos

• En caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características ó similares como reemplazo. Dichos reemplazos continúan con la misma garantía del producto original.
• En caso de que el producto en garantía presente un buen funcionamiento se le cobrará una penalización de 500 pesos por diagnóstico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta. En caso de que la garantía no sea aplique por alguna de las razones mencionadas en el apartado anterior, el costo de envió del producto en garantía a su domicilio será absorbido por el comprador. En caso de aplicar garantía por defectos de Fabricación, IMPORTUM absorberá todos los gastos en que se incurra.
• En caso de No aplicar por alguna razón garantía y sea posible la reparación del producto, todos los gastos en que se incurra deberán ser absorbidos únicamente por el comprador.

Eventualidad o caso fortuito

• Las garantías son otorgadas directamente por el fabricante a través de nosotros. En el eventual caso de que algún fabricante, por circunstancias propias de su operación, se retirará del mercado sin establecer las bases futuras de las garantías, no estaríamos, nosotros como distribuidores, en capacidad de otorgarlas.
• IMPORTUM envía en la mayor parte de las ocasiones su compra al cliente con Envío Gratuito. Este NO incluye seguro contra robo y/o extravió de la mercancía por parte de la compañía de mensajería o algún tercero.

Las presentes políticas están sujetas a cambio sin previo aviso. En caso de existir modificaciones, serán actualizadas en nuestro sitio web shopeando.mx/garantias . Los términos y condiciones de esta política NO son negociables.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 5 de Enero de 2017